85% 的员工经历过职场冲突。那么，我们该如何应对这一问题？

设想以下冲突。

两位高层管理人员不再说话。

他们的团队感受到紧张气氛。

一个重要的截止日期即将到来。

结果如何？看起来不太好。

使用以下四种框架来掌握冲突解决：

双重关切模型冲突解决

选择合适的方法：

→ 命令（在必要时使用权力） → 合作（双赢解决方案） → 妥协（双方都让步） → 回避（暂停有助于时） → 宽容（为了保持和谐而让步）

原则性谈判

关注利益，而不是立场：

→ 将人与问题分开 → 关注利益 → 开脑洞 → 使用客观标准

非暴力沟通

不带指责地说话：

→ 我注意到……（观察） → 我感到……（感受） → 我希望……（需求） → 你愿意……（请求）

LEAPS 方法

建立理解：

→ 听 → 同理心 → 问 → 概括 → 总结

例如，对于那两位经理：

你可以分别与他们会面。

仔细倾听。提问澄清。了解他们的利益。

找到真正的问题，解决方案就会随之而来。

伟大的团队不会避免冲突。

他们掌握了解决冲突的方法。

请注意，中文版本是由 AI 辅助翻译的，因此可能存在细微错误。

作者

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