只要了解这11类客户，你就能促成交易。

TAS《高级B2B销售技巧》课程 cross的最后一课涵盖了11种常见的客户类型。一位销售总监在应用所学知识后，成功与外国公司签下了两份合同。

上周二晚上是 TAS 高级 B2B 销售技巧课程的最后一课。

我的学员是一家专注于高端办公室内设计与施工公司的销售总监。

在五次课程中，最让我开心的不是记满笔记的笔记本。

而是他们成功与两家外企签下了两份合同。

并非靠运气。

而是通过运用所学理论，改变了咨询、谈判和洞察客户心理的方式——效果显著。

在课程的最后一部分，我们通过游戏讨论了一个非常有趣的话题：

11 种常见的客户类型及其应对策略。

许多销售人员认为：“我只需要提供好的建议就行了。”

错了。

不同的客户需要不同的应对方式。

同样的一句话。有人喜欢。有人觉得烦。有人觉得有说服力。有人觉得有压力。

沉默寡言型客户

他们话很少，几乎不流露情感。

不要试图说太多。展现出专业性、逻辑性和充分的准备。相比情感，他们更信任能力。

强势型客户

他们喜欢掌控对话。

保持坦诚，直接沟通。不要试图过度引导。让他们觉得掌控权在自己手中。

多疑型客户

他们总是问： “这真的是真的吗？” “有什么风险吗？”

此时，销售人员需要自信。不要拐弯抹角。不要给出含糊的回答。越清晰越好。

礼貌型客户

不要把礼貌误认为是认同。

许多销售人员听到温和的语气，就以为成交在望。未必如此。

面对这类人群，真诚永远比销售技巧更有效。

注重细节型客户

这是让许多销售人员汗流浃背的类型。

我记得学员分享的一个真实案例。

客户是德国人。

在长达近 3 小时的视频会议中，他们询问了合同中的每一个条款。每一项付款条件。每一项执行承诺。每一个潜在风险。

有些问题从不同角度被反复提及。

如果你缺乏耐心，很容易感到沮丧。

但我的学员冷静地回答了每一个问题。清晰。易懂。有逻辑。有事实依据。并解释了原因和解决方案。

近 3 小时后，客户说： “和你合作让我感到非常放心。”

注重细节的人并不难对付。他们只是需要足够的信息来获得安全感。

请注意，中文版本是由 AI 辅助翻译的，因此可能存在细微错误。

作者

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