85 % der Mitarbeiter erleben Konflikte am Arbeitsplatz. Was können wir also dagegen tun?

Stellen Sie sich den folgenden Konflikt vor.

Zwei leitende Manager sprechen nicht miteinander.

Ihre Teams spüren die Spannung.

Ein wichtiger Termin rückt näher.

Das Ergebnis? Es sieht nicht gut aus.

Meistern Sie den Konflikt mit diesen 4 Rahmenbedingungen:

Dual Concern Modell zur Konfliktlösung

Wählen Sie den richtigen Ansatz:

→ Befehlen (Macht nutzen, wenn notwendig) → Kollaborieren (Win-Win-Lösung) → Kompromiss finden (beide geben ein bisschen nach) → Vermeiden (wenn eine Pause hilft) → Anpassen (nachgeben, um Harmonie zu erhalten)

Prinzipielle Verhandlung

Konzentrieren Sie sich auf Interessen, nicht auf Positionen:

→ Menschen und Problem trennen → Interessen in den Mittelpunkt stellen → Optionen brainstormen → Objektive Kriterien nutzen

Gewaltfreie Kommunikation

Ohne Vorwürfe sprechen:

→ „Ich bemerke… (Beobachtung) → „Ich fühle… (Gefühle) → „Ich würde gerne… (Bedürfnisse) → „Würden Sie… (Anfragen)

Die LEAPS-Methode

Verständnis aufbauen:

→ Zuhören → Einfühlen → Fragen → Wiedergeben → Zusammenfassen

Beispielhaft im Fall der beiden Manager:

Sie könnten mit jedem Manager einzeln sprechen.

Aufmerksam zuhören. Klarstellende Fragen stellen. Ihre Interessen verstehen.

Das eigentliche Problem finden und die Lösung wird folgen.

Große Teams vermeiden Konflikte nicht.

Sie meistern die Lösung.

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