Generative KI im Bankwesen

Der Einfluss von generativen KI geht weit über die Kosteneffizienz hinaus.

Die Fähigkeiten von GenAI bedeuten, dass es eingesetzt werden kann, um Aufgaben auszuführen, die zuvor auf Menschen beschränkt waren, aber sein Potenzial geht weit über die Fähigkeiten der oft zitierten Parallele mit "einer großen Gruppe von fleißigen und effektiven Menschen" hinaus. Dies liegt an der Fähigkeit der Technologie, auf eine riesige Menge an Daten zuzugreifen und mit hoher Geschwindigkeit, was bedeutet, dass ihre Antworten immer aus einer breiten Palette von Eingaben synthetisiert werden. Darüber hinaus können Anwendungen zu einem vergleichsweise niedrigen Kostenfaktor eingesetzt werden, wodurch mehrere Dimensionen von Betrieben transformiert werden:

Umsatzgenerierung durch engere Kundenbindung: Banken können Chatbots einsetzen, um konversationelle Interaktionen mit Kunden anzubieten, die sich nicht gut mit Klick- bzw. Tap-Schnittstellen verständigen können - eine Gruppe, die sowohl Senioren als auch jüngere Kohorten umfasst (die lieber sprechen als klicken). Interne Bots können als interaktive Verkaufstrainer und Sparringspartner für Kundenberater fungieren und überzeugendes Material für CRM und Marketing erstellen.

Transformation der Kundenerfahrung: Aufgrund einer niedrigeren Kostenbasis und schnellerer Reaktionszeiten können Gen-AI-gestützte Agenten rund um die Uhr Beratung anbieten, ohne dass der Kunde ein interaktives Voice-Response-System (IVR) oder eine Warteschlange nutzen muss. Sie können Menschen dabei helfen, etwa dreimal schneller auf Anfragen zu reagieren als wenn sie auf traditionelle CRM-Systeme und Wissensbasen angewiesen wären. Und wenn sie allein arbeiten, können sie menschenähnliche Interaktionen anbieten, während sie über Produktmerkmale und Geschäftsbedingungen besser Bescheid wissen als jeder Callcenter-Agent. Darüber hinaus können sie Backoffice-Operationen rationalisieren, sodass die Bank Dokumente, wie zum Beispiel Kreditanträge, in Minuten statt in Tagen bearbeiten kann, was die Servicequalität erheblich steigert.

Risikomanagement: GenAI bietet einen Quantensprung in der Aktualität und Vollständigkeit des Risikomanagements, zum Beispiel indem es Managern ermöglicht, Kreditportfolios systematisch zu überwachen, anstatt sie periodisch zu stichproben. Ebenso können Banken GenAI einsetzen, um Unternehmensberichte oder relevante Nachrichtenflüsse in Echtzeit zu verfolgen.

Wettbewerbsfähiges Angebot: Kein Produkt- oder Strategieteam kann Marktbewegungen und Wettbewerbsdynamiken mit der Hartnäckigkeit eines GenAI-Agents überwachen. Und wenn es um neue Produkte geht, sind die Codierfähigkeiten von GenAI bekannt, was eine agile Entwicklung ermöglicht und die Erstellung von Produktregeln und Verkaufshandbüchern beschleunigt.

Bitte beachten Sie, dass die deutsche Version von Ai unterstützt wird und daher geringfügige Fehler auftreten können.

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