85 % des employés connaissent des conflits sur le lieu de travail. Alors, que pouvons-nous faire à ce sujet ?

Imaginez le conflit suivant.

Deux cadres supérieurs ne se parlent pas.

Leurs équipes ressentent la tension.

Une grande échéance approche.

Le résultat ? Ça n'a pas l'air bon.

Maîtrisez la résolution des conflits avec ces 4 cadres de référence :

1. Modèle de résolution de conflits à double préoccupation

Choisissez la bonne approche :

→ Commandant (utiliser le pouvoir lorsque nécessaire) → Collaboratif (solution gagnant-gagnant) → Compromis (les deux cèdent un peu) → Évitement (lorsqu'une pause aide) → Accommodant (céder pour maintenir l'harmonie)

2. Négociation fondée sur des principes

Concentrez-vous sur les intérêts, et non sur les positions :

→ Séparez les personnes du problème → Concentrez-vous sur les intérêts → Réfléchissez à des options → Utilisez des critères objectifs

3. Communication non violente

Parlez sans blâmer :

→ « Je remarque… » (Observation) → « Je ressens… » (Sentiments) → « J'aimerais… » (Besoins) → « Accepteriez-vous… » (Demandes)

4. La méthode LEAPS

Construisez la compréhension :

→ Écoutez → Empathisez → Demandez → Paraphrasez → Résumez

Par exemple, dans le cas de ces deux cadres :

Vous pourriez rencontrer chaque cadre en tête-à-tête.

Écoutez attentivement. Posez des questions de clarification. Comprenez leurs intérêts.

Trouvez le véritable problème, et la solution suivra.

Les grandes équipes n'évitent pas les conflits.

Elles maîtrisent leur résolution.

Veuillez noter que la version française est assistée par Ai, des erreurs mineures peuvent donc exister.

Auteur

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