Étude de cas LangChain x Five Sigma x Google Cloud

Five Sigma a récemment introduit Clive ™ - le premier régulateur de sinistres d'assurance basé sur l'IA de l'industrie. Cette impressionnante démonstration de GenAI dans l'industrie de l'assurance est construite en utilisant LangChain et Vertex AI de Google Cloud.

L'IA est désormais un cas d'investissement prouvé dans de nombreuses entreprises. Dans cet article technique d'ABN, vous découvrirez comment Five Sigma, une société d'assurance, a rationalisé les demandes d'indemnisation avec LangChain, Vertex AI de Google et un partenaire d'intégration. Si vous souhaitez obtenir des résultats similaires dans votre région, contactez ABN.

Five Sigma rationalise les demandes d'indemnisation avec Clive, son agent IA construit sur LangChain et alimenté par Vertex AI de Google Cloud. Son agent IA a aidé les experts en sinistres à réduire les erreurs de 80 % et à prendre des décisions de règlement plus rapides et plus équitables.

Lisez la suite pour découvrir comment Five Sigma - Gestion des réclamations natives IA :

• A utilisé LangChain comme interface conversationnelle intuitive pour accélérer la résolution

• A automatisé les tests LLM avec LangSmith pour garantir des réponses de haute qualité en production

Five Sigma est une startup de technologie d'assurance de premier plan qui est à la pointe de l'innovation en matière d'intelligence artificielle depuis plus de 7 ans. Construite même avant la révolution ChatGPT et GenAI, Five Sigma propose une plateforme de gestion des réclamations natives IA (CMS) pour rationaliser chaque étape de la gestion des réclamations d'assurance pour les sociétés d'assurance, les agents généraux de gestion (MGA) et les administrateurs tiers (TPA). En juillet 2024, Five Sigma a présenté Clive, le premier agent d'ajustement des réclamations d'assurance IA de l'industrie. Clive offre aux assureurs des capacités avancées d'IA et d'automatisation en plus de tout système de gestion des réclamations qu'ils utilisent déjà, permettant aux prestataires d'assurance de continuer à travailler avec des systèmes de gestion des réclamations existants tout en bénéficiant d'une gestion des réclamations plus rapide et plus précise.

Clive libère les agents humains de réclamations pour se concentrer sur les domaines où une touche humaine est précieuse - comme la prise de décision complexe et le service client empathique.

1 Formation IA (SOP de l'assureur)

2 Prise en charge des réclamations accélérée (FNOL)

3 Analyse automatique IA

4 Recommandations IA

5 Décision de l'ajusteur humain

Clive est équipé d'une connaissance approfondie des flux de travail d'assurance, ainsi que des données propriétaires de Five Sigma sur la gestion des réclamations avec les assurés et d'autres parties prenantes (avocats, ateliers de réparation et d'autres départements au sein de la société d'assurance), et des voies efficaces pour la résolution des réclamations. En plus de cela, Five Sigma ajoute les procédures opérationnelles standard (SOP) uniques des clients qui définissent les lignes directrices pour la gestion des réclamations dans une entreprise spécifique sur diverses lignes d'activité.

En conséquence, Clive peut analyser, gérer et même exécuter toute réclamation individuelle par lui-même. Et partout où une intervention humaine est nécessaire, Clive aide les ajusteurs avec des recommandations alimentées par l'IA, comme l'analyse de documents, les prochaines étapes, la communication personnalisée, la transcription et la résumé des interactions, et plus encore.

Grâce à son moteur d'IA avancé, Clive fournit des informations significatives sur la couverture, signale les éventuelles discordances pour la gestion des risques et la prévention des fuites, et guide les ajusteurs tout au long du processus de réclamation pour atteindre des décisions de règlement plus rapides et plus équitables.

Clive derrière la scène La pile technologique de Clive lui permet de fonctionner comme l'agent de réclamation d'assurance le plus expérimenté – avec intelligence, protection des données et évolutivité.

Google Cloud et Vertex AI - Le cerveau de Clive

Five Sigma utilise la haute disponibilité, l'évolutivité et la protection des données de Vertex AI. Five Sigma utilise Vertex AI et ses modèles Gemini ainsi que ses connaissances propriétaires pour comprendre à la fois les données de réclamation structurées et non structurées de manière nouvelle qui n'était pas possible il y a quelques mois. La multimodalité de Gemini permet à Clive de comprendre les données texte, image, voix et vidéo, et de les intégrer rapidement dans son analyse et ses informations de réclamation.

Le partenariat avec LangChain et Google Cloud a été essentiel pour donner vie à Clive. En intégrant les capacités NLP de pointe de LangChain avec l'échelle et les modèles d'IA de Google Cloud, Five Sigma a développé un produit d'IA qui transforme la manière dont les sociétés d'assurance gèrent les réclamations. La technologie de LangChain permet de proposer une interface conversationnelle intuitive qui permet aux ajusteurs de réclamations de travailler plus rapidement et de résoudre plus de réclamations en un temps donné.

LangChain - La raison humaine de Clive

Clive traite d'énormes quantités de données et d'utilisateurs humains, notamment les dirigeants des sociétés d'assurance, les ajusteurs de réclamations et les assurés. Pour orchestrer ses opérations et transformer les données en informations, l'équipe de Five Sigma a utilisé LangChain.

LangChain aide les utilisateurs à créer des applications de raisonnement sensibles au contexte, en fournissant une interface de modèle standard qui permet à Clive d'interagir avec ses utilisateurs de manière intuitive. Grâce à l'intégration de Five Sigma avec LangChain, les utilisateurs peuvent communiquer avec Clive via une interface de chat simple. LangChain permet à Clive de comprendre et de répondre aux questions et aux demandes de manière intelligente, rendant les interactions avec l'agent d'ajustement des réclamations d'IA intuitives et naturelles.

L'intégration transparente de LangChain avec Google Cloud offre aux développeurs un kit d'outils complet pour créer des applications d'IA agente avancées, en exploitant des magasins de vecteurs puissants et en utilisant des modèles de première et de troisième partie.

Five Sigma s'assure que Clive évolue en permanence. Five Sigma a également utilisé LangSmith, une plateforme d'observabilité tout-en-un créée par l'équipe de LangChain, pour curer des ensembles de données et exécuter des évaluateurs personnalisables et prêts à l'emploi. LangSmith a aidé Five Sigma à automatiser ses processus de test et à améliorer en permanence la qualité des réponses de Clive. Tout cela est fait dans Google Cloud, donc les données de formation sont protégées.

La collaboration avec Five Sigma sur Clive est un excellent exemple de la manière dont le traitement du langage naturel peut être utilisé pour transformer une industrie entière. Après des tests rigoureux avec LangSmith, l'équipe de Five Sigma a déployé avec confiance Clive en production et a aidé les assureurs à gérer les réclamations de manière plus intelligente et plus rapide. Nous sommes impatients de voir l'impact de Clive dans l'espace de la technologie d'assurance.

En testant avec LangSmith, Five Sigma a pu s'assurer que les modifications apportées aux modèles d'IA, aux flux de travail et aux invites respectaient systématiquement les normes de qualité rigoureuses de l'entreprise avant de les déployer en production. Par exemple, lors de la résumé des réclamations, l'équipe de Five Sigma a développé un ensemble d'évaluateurs personnalisés pour s'assurer que les résumés étaient précis, fournissaient des réponses complètes et des raisonnements, et ne comportaient pas d'hallucinations LLM.

Un élément essentiel de LangSmith est sa capacité à collecter et à attacher facilement des commentaires aux traces, ce qui joue un rôle crucial dans le développement continu de Clive. En intégrant les commentaires des utilisateurs directement dans les exécutions opérationnelles et les traces, Five Sigma peut continuellement affiner les performances de Clive, créant une boucle de rétroaction pour que l'équipe puisse rapidement identifier et résoudre les problèmes.

En regardant vers l'avenir, Five Sigma travaille sur des développements passionnants pour les améliorations futures de Clive. Parmi d'autres initiatives, la société teste un cadre d'orchestration d'agents contrôlables pour créer des flux de travail agents fiables en utilisant plusieurs agents d'IA.

Avec les partenariats solides forgés avec Google Cloud et LangChain, Five Sigma est bien positionnée pour continuer à innover à un rythme rapide et réaliser sa vision de transformation de l'industrie de l'assurance à l'ère de l'IA.

Ce n'est pas et ne sera pas le seul cas, c'est pourquoi ABN investit dans la création de solutions dans cet espace d'assurance pour les clients.

Veuillez noter que la version française est assistée par Ai, des erreurs mineures peuvent donc exister.

Auteur

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