Super Apps and Digital Wallets

Les portefeuilles numériques dépassent les paiements et offrent désormais une gamme de services.

Les portefeuilles numériques évoluent en plateformes d'applications intégrées pour répondre aux préférences d'achat changeantes des consommateurs dans la période post-pandémique. Avec les super applications qui rassemblent de nombreux services tiers via des mini-applications sur leurs plateformes intégrées, les consommateurs n'ont pas besoin de télécharger des applications séparées de tiers sur leurs téléphones mobiles, car les capacités « d'utilisation instantanée et de suppression instantanée » au sein des super applications permettent aux mini-applications d'apparaître pour l'achat et de disparaître après l'achat, offrant une expérience utilisateur sans faille. Les super applications et les mini-applications permettent une authentification utilisateur simple, telle que la connexion unique et le suivi des préférences ou de l'utilisation des applications de l'utilisateur.

Les super applications font partie des marques les plus réussies au monde dans les portefeuilles numériques. Alipay et Wechat Pay, par exemple, dominent le plus grand marché de portefeuille numérique du monde en Chine. Les acteurs de portefeuille numérique en Asie du Sud-Est ont suivi et embrassé le concept de la « super application ». Par exemple, Touch'N Go de Malaisie, initialement connu pour sa carte physique utilisée pour les paiements de péage, a lancé son portefeuille électronique en 2018, permettant aux utilisateurs d'effectuer des paiements numériques pour les péages, le stationnement et les transports publics. Au fil des ans, l'application de portefeuille a dépassé ses racines dans les paiements de transport pour devenir la marque de portefeuille électronique la plus utilisée en Malaisie depuis 2020.

Les services financiers constituent le principal marché d'applications pour les super applications en 2023. Les services financiers et les paiements représentent plus de la moitié du paysage des super applications, ce qui signifie l'influence considérable qu'ils exercent au sein de cet écosystème. En intégrant une gamme de services, notamment la banque mobile, les paiements de pair à pair, les assurances et les plateformes d'investissement, les super applications financières sont devenues des perturbatrices des institutions financières traditionnelles. Avec une authentification à deux facteurs intégrée et une tokenisation, les portefeuilles numériques offrent des transactions plus sécurisées et une tranquillité d'esprit pour les consommateurs.

Les super applications contribuent à rationaliser le parcours d'achat

Dans l'espace de la vente au détail et du commerce, une approche omnicanale devient vitale pour satisfaire le choix des consommateurs dans la région Asie-Pacifique, motivée par les changements dans les parcours d'achat des consommateurs dans la période post-pandémique. Des points de contact et des lieux plus solides dans l'ère post-pandémique, tels que les plateformes de commerce électronique et les réseaux sociaux et les canaux de diffusion en direct, peuvent être principalement accessibles via les super applications et les mini-applications. Un parcours d'achat moyen aujourd'hui peut impliquer plusieurs points de contact - en magasin, en ligne, à domicile, sur diverses plateformes numériques telles que les réseaux sociaux, les applications, les sites Web, les messages automatisés et souvent sauter d'un point à un autre pour compléter une seule transaction. Les consommateurs achètent en moyenne par trois canaux ou plus, et relier leurs parcours offre une meilleure expérience utilisateur, ainsi que des opportunités de vente et de récompense améliorées.

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