Perbankan: Bagaimana kecerdasan buatan generatif dapat dipekerjakan

Sementara potensi aplikasi kecerdasan buatan generatif di perbankan hampir tak terbatas, pengalaman dan analisis kami menunjukkan bahwa ada tiga cara utama teknologi ini saat ini digunakan

Sementara potensi aplikasi untuk kecerdasan buatan (AI) generatif di perbankan hampir tidak terbatas, pengalaman dan analisis kami menunjukkan bahwa ada tiga cara utama teknologi ini saat ini digunakan: dengan menggunakan alat yang memiliki AI generatif (misalnya, email), dengan menggunakan teknologi untuk mengubah model operasional (misalnya, pusat panggilan, pengembangan kode), dan dengan menggunakan teknologi untuk menginovasi dan membedakan pengalaman dan penawaran bank.

👉 Embed

Banyak vendor perangkat lunak yang platformnya digunakan oleh bank untuk menjalankan bisnis mereka telah mengintegrasikan AI generatif ke dalam setiap aspek pekerjaan mereka. Misalnya, Microsoft mulai mengintegrasikan model bahasa besar (LLM) ke dalam suite aplikasi Microsoft 365 pada Maret 2023 dengan peluncuran Copilot. Alat Firefly dari Adobe dapat menghasilkan gambar dari teks sederhana. Salesforce menawarkan asisten CRM yang disebut Einstein yang mendapatkan kecerdasannya dari AI generatif, dan Workday baru-baru ini mulai mengintegrasikan teknologi ke dalam alatnya. Semua ini dimaksudkan untuk mengotomatisasi dan meningkatkan tugas dan peran perbankan.

👉 Transform

Salah satu cara paling langsung bagi bank untuk menggunakan AI generatif adalah dengan mengintegrasikannya dengan operasi kantor tengah dan belakang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas. Hanya satu contoh adalah transkripsi dan ringkasan rekaman panggilan pelanggan. AI generatif juga dapat memungkinkan transformasi yang telah ditunda karena keterbatasan keuangan atau talenta - seperti modernisasi sistem inti.

Masih awal, tetapi kami melihat beberapa bank menggunakan AI generatif untuk menganalisis dan merekayasa ulang kode warisan mereka, dan menulisnya kembali dalam bahasa modern. Westpac, misalnya, memasangkan insinyur mereka dengan rekan AI generatif untuk membantu mempercepat proyek pengembangan perangkat lunak, menghasilkan peningkatan 20%+ dalam kode yang ditulis oleh programmer mereka.

👉 Innovate dan Differentiate

Dampak terbesar dan paling langgeng dari AI generatif kemungkinan akan terletak pada kemampuan bank untuk menginovasi dan membedakan produk, pemasaran, dan interaksi pelanggan.

Di sisi produk, bank menggunakan AI generatif untuk menghasilkan ribuan skrip yang disesuaikan untuk pelanggan individu. Dalam pemasaran, mereka mulai mengadopsi teknologi untuk mencapai tingkat personalisasi yang, sampai sekarang, tidak mungkin secara ekonomi. Mereka menggabungkan data pelanggan internal dan eksternal dengan ekonomi perilaku untuk menghasilkan pengalaman yang dipilih seperti sistem navigasi terbaru untuk kendaraan.

Niat pelanggan telah menjadi lebih jelas, memungkinkan bank untuk menjadi lebih empatik, proaktif, dan relevan. Kemampuan untuk menyesuaikan interaksi pelanggan, rekomendasi, dan harga mungkin merupakan manfaat paling penting yang diperoleh bank dengan menggunakan AI generatif.

Harap dicatat bahwa versi bahasa Indonesia didukung oleh AI dan karena itu mungkin terjadi kesalahan kecil.

Penulis

Ai Base Network (ABN), ABN ASIA didirikan oleh orang-orang dengan akar yang kuat di dunia akademis, dengan pengalaman kerja di Amerika Serikat, Belanda, Hungaria, Jepang, Korea Selatan, Singapura, dan Vietnam. ABN Asia adalah tempat di mana akademik dan teknologi bertemu dengan peluang. Dengan solusi terdepan kami dan layanan pengembangan perangkat lunak yang kompeten, kami membantu bisnis untuk meningkatkan level dan bersaing di panggung global. Komitmen kami: Lebih Cepat. Lebih Baik. Lebih handal. Dalam kebanyakan kasus: Lebih murah juga.

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda membutuhkan layanan IT, konsultasi digital, solusi perangkat lunak siap pakai, atau jika Anda ingin mengirimkan permintaan proposal (RFP). Anda dapat menghubungi kami di [email protected]. Kami siap membantu Anda dengan semua kebutuhan teknologi Anda.