Studi Kasus LangChain x Five Sigma x Google Cloud

Five Sigma baru-baru ini memperkenalkan Clive™ - Penyesuai Klaim AI pertama di industri asuransi. Demonstrasi mengesankan dari GenAI di industri asuransi ini dibangun menggunakan LangChain dan Vertex AI dari Google Cloud.

Saat ini, AI telah menjadi kasus investasi yang terbukti di berbagai perusahaan. Dalam artikel teknologi ini dari ABN, Anda akan belajar bagaimana Five Sigma, sebuah perusahaan asuransi, telah mempercepat proses klaim asuransi dengan LangChain, Google's Vertex AI dan mitra implementasi. Jika Anda ingin mencapai hasil yang serupa di wilayah Anda, hubungi ABN.

Five Sigma telah mempercepat proses klaim asuransi dengan Clive, agen AI mereka yang dibangun di atas LangChain dan didukung oleh Google Cloud's Vertex AI. Agen AI mereka telah membantu penyesuaian asuransi mengurangi kesalahan sebesar 80% dan mencapai keputusan penyelesaian yang lebih cepat dan adil.

Baca terus untuk mempelajari bagaimana Five Sigma - Manajemen Klaim Asuransi AI-Native:

Menggunakan LangChain sebagai antarmuka konversasi yang intuitif untuk mempercepat resolusi
Mengotomatisasi pengujian LLM dengan LangSmith untuk memastikan respon yang berkualitas tinggi di produksi

Five Sigma adalah startup teknologi asuransi terkemuka yang telah berada di garis depan inovasi kecerdasan buatan selama lebih dari 7 tahun. Dibangun bahkan sebelum revolusi ChatGPT dan GenAI, Five Sigma menawarkan platform manajemen klaim asuransi AI-native (CMS) untuk mempercepat setiap langkah penanganan klaim asuransi untuk perusahaan asuransi, Agen Umum Manajemen (MGA), dan Administrator Pihak Ketiga (TPA). Pada Juli 2024, Five Sigma memperkenalkan Clive ™, penyesuaian klaim asuransi AI pertama di industri. Clive menawarkan kemampuan AI yang canggih dan otomatisasi di atas sistem manajemen klaim yang sudah ada, memungkinkan penyedia asuransi untuk terus bekerja dengan sistem klaim warisan atau yang ada sambil juga mengalami penanganan klaim yang lebih cepat dan akurat.

Clive membebaskan penanganan klaim manusia untuk fokus pada area di mana sentuhan manusia yang berharga - seperti pengambilan keputusan yang kompleks dan layanan pelanggan yang empatik.

1 Pelatihan AI (SOP Penyedia Asuransi)

2 Pengajuan Klaim yang Dipercepat (FNOL)

3 Analisis AI Otomatis

4 Rekomendasi AI

5 Keputusan Penyesuaian Manusia

Clive dilengkapi dengan pengetahuan yang komprehensif tentang alur kerja asuransi, serta data milik Five Sigma tentang penanganan klaim dengan pemegang polis dan pihak lain (pengacara, bengkel, dan departemen lain dalam perusahaan asuransi), dan jalur efektif untuk resolusi klaim. Di atas ini, Five Sigma menambahkan Prosedur Operasi Standar (SOP) unik pelanggan yang menentukan pedoman untuk menangani klaim di perusahaan tertentu di berbagai lini bisnis.

Sebagai hasilnya, Clive dapat menganalisis, menangani, dan bahkan mengeksekusi klaim individu secara mandiri. Dan di mana intervensi manusia diperlukan, Clive membantu penyesuaian dengan rekomendasi yang didukung AI, seperti analisis dokumen, langkah berikutnya, komunikasi yang dipersonalisasi, transkripsi dan ringkasan interaksi, dan lain-lain.

Melalui mesin AI yang canggih, Clive memberikan wawasan yang berarti tentang cakupan, menandai potensi ketidaksesuaian untuk manajemen risiko dan pencegahan kebocoran, dan membimbing penyesuaian selama proses klaim untuk mencapai keputusan penyelesaian yang lebih cepat dan adil.

Clive di balik layar Tumpukan teknologi Clive memungkinkannya berperforma seperti agen klaim asuransi yang paling berpengalaman – dengan kecerdasan, perlindungan data, dan skalabilitas.

Google Cloud dan Vertex AI - Otak Clive

Five Sigma memanfaatkan ketersediaan tinggi, skalabilitas, dan perlindungan data Vertex AI. Five Sigma menggunakan Vertex AI dan model Gemini-nya bersama dengan pengetahuan miliknya untuk memahami data klaim yang terstruktur dan tidak terstruktur dengan cara baru yang tidak mungkin beberapa bulan yang lalu. Multimodalitas Gemini memungkinkan Clive untuk memahami data teks, gambar, suara, dan video, dan dengan cepat menggabungkannya dalam analisis dan wawasan klaim.

Kemitraan dengan LangChain dan Google Cloud telah menjadi instrumen penting dalam membawa Clive ke kehidupan. Dengan mengintegrasikan kemampuan NLP canggih LangChain dengan skala dan model AI Google Cloud, Five Sigma telah mengembangkan produk AI yang mengubah cara perusahaan asuransi mengelola klaim. Teknologi LangChain memungkinkannya menawarkan antarmuka konversasi yang intuitif yang memungkinkan penyesuaian klaim bekerja lebih cepat dan menyelesaikan lebih banyak klaim dalam waktu yang ditentukan.

LangChain - Alasan Manusia Clive

Clive menangani sejumlah besar data dan pengguna manusia, termasuk pemimpin perusahaan asuransi, penyesuaian klaim, dan pemegang polis. Untuk mengatur operasinya dan mengubah data menjadi wawasan, tim Five Sigma menggunakan LangChain.

LangChain membantu pengguna membangun aplikasi alasan yang sadar konteks, menyediakan antarmuka model standar yang memungkinkan Clive berinteraksi dengan penggunanya secara intuitif. Melalui integrasi Five Sigma dengan LangChain, pengguna dapat berkomunikasi dengan Clive dalam antarmuka obrolan sederhana. LangChain memungkinkan Clive untuk memahami dan merespons pertanyaan dan permintaan secara cerdas, membuat interaksi dengan agen klaim AI menjadi intuitif dan alami.

Integrasi LangChain yang mulus dengan Google Cloud menawarkan pengembang toolkit komprehensif untuk membangun aplikasi AI agen yang canggih, memanfaatkan toko vektor yang kuat dan menggunakan model pertama dan ketiga.

Five Sigma memastikan Clive terus berkembang. Five Sigma juga mengandalkan LangSmith, platform observabilitas all-in-one yang dibangun oleh tim LangChain, untuk mengumpulkan dataset dan menjalankan evaluator yang dapat disesuaikan, siap pakai. LangSmith membantu Five Sigma mengotomatisasi proses pengujian dan membuat perbaikan terus-menerus pada kualitas respon Clive. Semua ini dilakukan dalam Google Cloud, sehingga data pelatihan dilindungi.

Kolaborasi dengan Five Sigma pada Clive adalah contoh yang baik tentang bagaimana pemrosesan bahasa alami dapat dimanfaatkan untuk mengubah seluruh industri. Setelah pengujian yang ketat dengan LangSmith, tim Five Sigma telah dengan percaya diri menggelar Clive ke produksi dan membantu perusahaan asuransi menangani klaim dengan lebih cerdas dan lebih cepat. Kami bersemangat untuk melihat dampak Clive di ruang teknologi asuransi.

Dengan pengujian di LangSmith, Five Sigma dapat memastikan bahwa perubahan pada model AI, alur kerja, dan prompt secara konsisten memenuhi standar kualitas yang ketat sebelum diterapkan ke produksi. Misalnya, ketika merangkum klaim, tim Five Sigma mengembangkan set evaluator khusus untuk memastikan ringkasan mereka akurat secara faktual, memberikan jawaban lengkap dan alasan, dan tidak memiliki halusinasi LLM.

Komponen penting LangSmith adalah kemampuan untuk dengan mudah mengumpulkan dan melampirkan umpan balik ke jejak, yang memainkan peran penting dalam pengembangan Clive yang berkelanjutan. Dengan mengintegrasikan umpan balik pengguna langsung ke dalam operasional dan jejak, Five Sigma dapat terus memperbaiki kinerja Clive, menciptakan loop umpan balik untuk tim untuk dengan cepat menemukan dan menyelesaikan masalah.

Menghadap ke depan, Five Sigma bekerja pada pengembangan menarik untuk peningkatan Clive di masa depan. Di antara upaya lain, perusahaan tersebut menguji kerangka orkestrasi agen yang dapat dikendalikan untuk menciptakan alur kerja agen yang dapat diandalkan menggunakan beberapa agen AI.

Dengan kemitraan yang kuat dengan Google Cloud dan LangChain, Five Sigma berada dalam posisi yang baik untuk terus berinovasi dengan kecepatan yang cepat dan mencapai visinya untuk mengubah industri asuransi di era AI.

Ini bukan dan tidak akan menjadi satu-satunya kasus, itulah mengapa ABN berinvestasi dalam menciptakan solusi di ruang asuransi untuk pelanggan.

Harap dicatat bahwa versi bahasa Indonesia didukung oleh AI dan karena itu mungkin terjadi kesalahan kecil.

Penulis

Ai Base Network (ABN), ABN ASIA didirikan oleh orang-orang dengan akar yang kuat di dunia akademis, dengan pengalaman kerja di Amerika Serikat, Belanda, Hungaria, Jepang, Korea Selatan, Singapura, dan Vietnam. ABN Asia adalah tempat di mana akademik dan teknologi bertemu dengan peluang. Dengan solusi terdepan kami dan layanan pengembangan perangkat lunak yang kompeten, kami membantu bisnis untuk meningkatkan level dan bersaing di panggung global. Komitmen kami: Lebih Cepat. Lebih Baik. Lebih handal. Dalam kebanyakan kasus: Lebih murah juga.

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda membutuhkan layanan IT, konsultasi digital, solusi perangkat lunak siap pakai, atau jika Anda ingin mengirimkan permintaan proposal (RFP). Anda dapat menghubungi kami di [email protected]. Kami siap membantu Anda dengan semua kebutuhan teknologi Anda.