LangChain × ファイブシグマ × Google Cloud ケーススタディ

Five Sigmaは最近、Clive™を導入しました - 保険業界で最初のAI損害調査員です。保険業界におけるGenAIの印象的なデモンストレーションは、LangChainとGoogle CloudのVertex AIを使用して構築されています。

AIは、複数の企業で確立された投資ケースとなっています。このABNのテクノロジー記事では、Five Sigmaという保険会社が、LangChain、GoogleのVertex AI、実装パートナーを活用して保険請求を合理化した方法を学びます。同様の結果をあなたの地理的地域で達成したい場合は、ABNに連絡してください。

Five Sigmaは、LangChainとGoogle CloudのVertex AIを活用して構築されたAIエージェント「Clive」を通じて、保険請求を合理化しています。Cliveは、保険調整員がエラーを80％削減し、より迅速かつ公正な和解決定に到達できるよう支援しています。

Five Sigma - AIネイティブな請求管理についてさらに学ぶには、以下を読んでください：

LangChainを直感的で会話型のインターフェースとして使用して、解決を迅速化
LangSmithを使用してLLMテストを自動化し、生産環境での高品質なレスポンスを確保

Five Sigmaは、7年以上にわたり人工知能の革新の最前線に立ってきた保険テクノロジーのスタートアップです。ChatGPTやGenAI革命の前にすでに存在していたFive Sigmaは、保険会社、管理総合エージェント（MGA）、第三者管理者（TPA）が保険請求のすべてのステップを合理化できるように、AIネイティブな請求管理プラットフォーム（CMS）を提供しています。2024年7月、Five Sigmaは、保険業界初のAI請求調整員「Clive」を導入しました。Cliveは、保険会社がすでに使用している請求管理システムの上で、保険会社に高度なAI機能と自動化を提供し、保険会社がレガシーシステムまたは既存の請求システムを使用しながらも、より迅速で正確な請求処理を実現できるようにしています。

Cliveは、人間の請求処理員が、複雑な意思決定や共感的な顧客サービスなどの、人間の感覚が価値がある分野に集中できるようにします。

1 AIトレーニング（保険会社のSOP）

2 速やかな請求受付（FNOL）

3 自動AI分析

4 AI推奨

5 人間調整員の決定

Cliveは、保険ワークフローに関する包括的な知識と、Five Sigmaの特有のデータ（保険会社、弁護士、修理工場などの関係者との請求処理に関するデータ）を備えており、請求解決のための効果的なパスを提供しています。さらに、Five Sigmaは、顧客の固有の標準オペレーティング手順（SOP）を追加し、さまざまなビジネスラインで請求を処理するためのガイドラインを定義しています。

その結果、Cliveは、個々の請求を分析、処理、実行することができます。また、人間の介入が必要な場合、Cliveは、ドキュメント分析、次のステップ、パーソナライズされたコミュニケーション、会話のトランスクリプトや要約などの、AIを活用した推奨事項を調整員に提供します。

Cliveの高度なAIエンジンは、カバレッジに関する有意義な洞察を提供し、リスク管理と漏れ防止のための潜在的な不一致をフラグし、調整員を通じて請求プロセス全体を迅速で公正な和解決定に到達できるように支援します。

Cliveの裏側 Cliveのテクノロジー・スタックは、最も経験豊富な保険請求エージェントのように動作することを可能にします - 知能、データ保護、スケーラビリティを備えています。

Google CloudとVertex AI - Cliveの脳

Five Sigmaは、Vertex AIの高可用性、スケーラビリティ、データ保護を活用しています。Five Sigmaは、Vertex AIとそのGeminiモデルを使用し、構造化された請求データと非構造化された請求データを新しい方法で理解できるようにしています。Geminiの多様性により、Cliveはテキスト、画像、音声、ビデオデータを理解し、迅速に請求分析と洞察に組み込むことができます。

LangChainとGoogle Cloudとのパートナーシップは、Cliveを実現する上で重要な役割を果たしました。LangChainの最先端のNLP機能をGoogle CloudのスケールとAIモデルと統合することで、Five Sigmaは、保険会社が請求を管理する方法を変革するAI製品を開発しました。LangChainのテクノロジーにより、Cliveは、調整員が迅速に請求を解決できるようにする、直感的で会話型のインターフェースを提供します。

LangChain - Cliveの人間の推論

Cliveは、保険会社のリーダー、調整員、保険契約者などの膨大なデータと人間のユーザーと対話します。データを分析し、洞察を得るために、Five SigmaのチームはLangChainを使用しました。

LangChainは、ユーザーがコンテキストを認識する推論アプリケーションを構築できる、標準的なモデルインターフェースを提供します。Five SigmaのLangChainとの統合により、ユーザーは、Cliveと簡単なチャットインターフェースでコミュニケーションをとることができます。LangChainにより、Cliveは質問やリクエストに知的に対応し、ユーザーとのやり取りを直感的で自然なものにします。

LangChainのGoogle Cloudとのシームレスな統合により、開発者は、強力なベクター・ストアを活用し、ファーストパーティとサードパーティのモデルを利用する、包括的なツールキットを提供します。

Five Sigmaは、Cliveを継続的に進化させることを保証しています。Five Sigmaは、LangSmithという、LangChainチームによって構築された、すべての観測可能性プラットフォームを使用して、データセットをキュレーションし、カスタマイズ可能な、ボックス外の評価者を実行しました。LangSmithは、Five Sigmaがテストプロセスを自動化し、Cliveのレスポンス品質を継続的に改善できるようにしました。すべてのプロセスはGoogle Cloud内で行われ、トレーニングデータは保護されています。

Five SigmaとのCliveとのコラボレーションは、自然言語処理が業界全体を変革する方法の優れた例です。LangSmithでの徹底的なテストの後、Five Sigmaのチームは、Cliveを自信を持って本番環境にデプロイし、保険会社が請求をよりスマートで迅速に処理できるようにしました。Cliveの保険テクノロジーへの影響を楽しみにしています。

LangSmithでのテストにより、Five Sigmaは、AIモデル、ワークフロー、プロンプトの変更が一貫して会社の厳格な品質基準を満たしていることを確認することができました。たとえば、請求を要約する場合、Five Sigmaのチームは、要約が事実的正確性を備え、完全な回答と推論を提供し、LLMの幻想が含まれていないことを保証するための、カスタム評価者を開発しました。

LangSmithの重要な機能の1つは、フィードバックを収集し、トレースにアタッチする能力です。これは、Cliveの継続的な開発において重要な役割を果たします。ユーザーのフィードバックを直接オペレーショナル・ランとトレースに統合することで、Five Sigmaは、Cliveのパフォーマンスを継続的に改善し、問題を迅速に特定して解決するためのフィードバック・ループを生成できます。

今後、Five Sigmaは、Cliveの将来の強化のための興味深い開発に取り組んでいます。その中には、複数のAIエージェントを使用した信頼性の高いエージェント・オーケストレーション・フレームワークのテストなどがあります。

Google CloudとLangChainとの強力なパートナーシップを通じて、Five Sigmaは、AI時代に保険業界を変革するというビジョンを達成するために、急速なペースでイノベーションを続けることができます。

これは、唯一のケースではありません。ABNは、顧客のために保険分野のソリューションを開発することに投資しています。

日本語版は Ai 支援を使用しているため、小さな間違いが存在する可能性があることをご了承ください。

著者

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