85% nhân viên trải qua mâu thuẫn nơi làm việc. Vậy, chúng ta có thể làm gì về điều đó?

Hãy tưởng tượng một cuộc xung đột như sau.

Hai nhà quản lý cấp cao không nói chuyện với nhau.

Các đội của họ cảm nhận được căng thẳng.

Một thời hạn quan trọng đang đến gần.

Kết quả? Nó không có vẻ tốt.

Học cách giải quyết xung đột với 4 khuôn khổ sau:

1. Mô hình Song quan tâm để Giải quyết Xung đột

Chọn cách tiếp cận phù hợp:

→ Ra lệnh (sử dụng quyền lực khi cần thiết) → Hợp tác (giải pháp đôi bên cùng có lợi) → Thỏa hiệp (cả hai bên nhượng bộ một chút) → Tránh né (khi nghỉ ngơi giúp ích) → Thoả mãn (nhượng bộ để duy trì sự hòa hợp)

2. Thương lượng Nguyên tắc

Tập trung vào lợi ích, không phải vị trí:

→ Tách người ra khỏi vấn đề → Tập trung vào lợi ích → Đề xuất các lựa chọn → Sử dụng tiêu chí khách quan

3. Truyền thông Bất bạo động

Nói mà không đổ lỗi:

→ "Tôi nhận thấy..." (Quan sát) → "Tôi cảm thấy..." (Cảm xúc) → "Tôi muốn..." (Nhu cầu) → "Bạn có thể..." (Yêu cầu)

4. Phương pháp LEAPS

Xây dựng sự hiểu biết:

→ Lắng nghe → Đồng cảm → Hỏi → Tóm tắt → Tổng hợp

Ví dụ, trong trường hợp của hai nhà quản lý đó:

Bạn có thể gặp riêng từng nhà quản lý.

Lắng nghe cẩn thận. Hỏi các câu hỏi làm rõ. Hiểu lợi ích của họ.

Tìm ra vấn đề thực sự, và giải pháp sẽ theo sau.

Các đội xuất sắc không tránh xung đột.

Họ thành thạo giải quyết nó.

TÁC GIẢ

Về ABN Asia: DIGITIZING ASIA, ABN Asia được thành lập từ năm 2012, là một công ty xuất phát từ học thuật, do những giảng viên, cựu du học sinh Hungary, Hà Lan, Nga, Đức, và Nhật Bản sáng lập. Chúng tôi chia sẻ đam mê chung và tầm nhìn vững chắc về công nghệ, mang đến sự đổi mới và chất lượng đỉnh cao cho khách hàng. Phương châm của chúng tôi là: Tốt hơn. Nhanh hơn. An toàn hơn. Trong nhiều trường hợp: Rẻ hơn.

Hãy liên hệ với chúng tôi khi Quý doanh nghiệp có các nhu cầu về dịch vụ công nghệ thông tin, tư vấn chuyển đổi số, tìm kiếm các giải pháp phần mềm phù hợp, hoặc nếu Quý doanh nghiệp có đấu thầu CNTT (RFP) để chúng tôi tham dự. Quý doanh nghiệp có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ với mọi nhu cầu công nghệ của Quý doanh nghiệp.

© ABN ASIA