Cẩm nang thâu tóm SaaS đã chết

Nhiều sản phẩm SaaS từ làn sóng 2019–2024 hiện đã ngừng hoạt động. Một số từng có người dùng thực tế, khách hàng trả phí và nhu cầu rõ ràng, nhưng người sáng lập đã ngừng phát triển, kiệt sức hoặc chuyển sang hướng khác.

Những sản phẩm này thường bị xem là thất bại.

Nhưng nhiều sản phẩm trong số đó không phải là thị trường thất bại. Chúng là những lớp thực thi thất bại.

Một sản phẩm SaaS "chết" vẫn có thể chứa đựng những tài sản giá trị: danh sách khách hàng, phiếu hỗ trợ (support tickets), lý do rời bỏ, lịch sử giá cả, yêu cầu tính năng, quy trình sản phẩm và dữ liệu tiếp thị cũ. Tổng hợp lại, chúng là bản đồ của một thị trường đã được kiểm chứng.

Chiến lược rất đơn giản.

Sử dụng các tác nhân AI (AI agents) để quét Product Hunt, Acquire, các cửa hàng ứng dụng, danh bạ khởi nghiệp và các trang ra mắt cũ. Tìm kiếm các sản phẩm SaaS ra mắt từ năm 2019 đến 2024 từng có sức hút nhưng sau đó im hơi lặng tiếng.

Liên hệ với người sáng lập. Nhiều người sáng lập không còn hoạt động sẵn lòng bán lại vì sản phẩm không còn là trọng tâm chính của họ.

Mua lại tài sản: tên miền, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, danh sách khách hàng, phiếu hỗ trợ và lịch sử doanh thu.

Phần quan trọng nhất thường là các phiếu hỗ trợ. Chúng cho thấy khách hàng thực sự muốn gì, điều gì làm họ bối rối, điều gì khiến họ hủy dịch vụ và những quy trình công việc nào họ đang cố gắng hoàn thành.

Đó chính là mỏ vàng.

Hầu hết các sản phẩm SaaS chỉ là những "thùng chứa" quy trình công việc. Chúng cung cấp cho người dùng các bảng điều khiển (dashboards) để thực hiện công việc một cách thủ công.

Các tác nhân AI sẽ thay đổi điều đó.

Thay vì xây dựng lại bảng điều khiển cũ, hãy tái thiết sản phẩm dưới dạng một hệ thống ưu tiên tác nhân (agent-native system). Biến các hành động lặp đi lặp lại thành kỹ năng của tác nhân. Biến các bước thủ công thành quy trình tự động. Biến các yêu cầu tính năng cũ thành các nhiệm vụ mà tác nhân có thể hoàn thành.

Những khách hàng cũ có thể không quay lại, nhưng dữ liệu của họ vẫn giúp xác định chân dung khách hàng tiếp theo. Sử dụng danh sách khách hàng để xây dựng tệp đối tượng tương tự (lookalike audiences), định hình mục tiêu tiếp cận (outbound targeting) và tạo nội dung từ những "nỗi đau" thực tế tìm thấy trong các phiếu hỗ trợ.

Một người sáng lập mới bắt đầu từ con số không chỉ có một trang đích và một giả định.

Một người mua lại SaaS đã "chết" có lịch sử khách hàng, tín hiệu về giá, lý do rời bỏ, quy trình công việc, các phản hồi từ chối và nhu cầu đã được chứng minh.

SaaS "chết" không phải lúc nào cũng là nhu cầu đã chết.

Đôi khi đó chỉ là sự thực thi đã chết.

Mua lại tài sản. Trích xuất các quy trình công việc. Tái xây dựng chúng dưới dạng các tác nhân.

Đây có thể trở thành một trong những chiến lược làm giàu thầm lặng lớn nhất trong ngành phần mềm trong vài năm tới.

TÁC GIẢ

Về ABN Asia: Ai Base Network (ABN), ABN Asia được thành lập từ năm 2012, là một công ty xuất phát từ học thuật, do những giảng viên, cựu du học sinh Hungary, Hà Lan, Nga, Đức, và Nhật Bản sáng lập. Chúng tôi chia sẻ đam mê chung và tầm nhìn vững chắc về công nghệ, mang đến sự đổi mới và chất lượng đỉnh cao cho khách hàng. Phương châm của chúng tôi là: Tốt hơn. Nhanh hơn. An toàn hơn. Trong nhiều trường hợp: Rẻ hơn.

Hãy liên hệ với chúng tôi khi Quý doanh nghiệp có các nhu cầu về dịch vụ công nghệ thông tin, tư vấn chuyển đổi số, tìm kiếm các giải pháp phần mềm phù hợp, hoặc nếu Quý doanh nghiệp có đấu thầu CNTT (RFP) để chúng tôi tham dự. Quý doanh nghiệp có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ với mọi nhu cầu công nghệ của Quý doanh nghiệp.