Cuộc tranh luận về ngân hàng AI đã kết thúc trước khi nó thậm chí bắt đầu

Ngân hàng đang chuyển từ tập trung vào khách hàng sang tập trung vào đại lý.

Đó là một điều mâu thuẫn. Nhưng cuộc tranh luận về ngân hàng AI đã kết thúc trước khi nó thậm chí bắt đầu. Ngành ngân hàng đang chuyển từ tập trung vào khách hàng sang tập trung vào đại lý. Và ngân hàng đại lý là sự thay đổi thực sự.

Ba sự thay đổi cấu trúc đang diễn ra:

• 𝗙𝗿𝗼𝗻𝘁-𝗲𝗻𝗱: Các ngân hàng luôn xây dựng các công cụ để sở hữu mối quan hệ với khách hàng - ứng dụng, cổng thông tin, kênh phân phối. Nhưng các đại lý sẽ ngày càng ngồi giữa khách hàng và ngân hàng, đưa ra khuyến nghị, đàm phán và thậm chí thực hiện trên behalf của họ. Toàn bộ hành trình của khách hàng bị đảo lộn, và các ngân hàng cần chiến lược để được phát hiện, tương tác và đáng tin cậy bởi các đại lý.

• 𝗕𝗮𝗰𝗸-𝗲𝗻𝗱: Ngân hàng cốt lõi từng là trái tim của ngân hàng - nơi các tài khoản, sổ cái và giao dịch sinh sống. Giờ đây, các đại lý đang tạo ra một lớp não mới trên đầu, điều phối tín dụng, rủi ro, tuân thủ và hoạt động trong thời gian thực. Các quy tắc di sản tĩnh được thay thế bằng lý luận thích ứng được cung cấp bởi các đồ thị kiến thức, chuyên môn và học tăng cường. Trí tuệ của ngân hàng đang di chuyển ra khỏi cốt lõi và vào lớp đại lý.

• 𝗢𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘇𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻: Các ngân hàng đã lâu phụ thuộc vào các cấp bậc của con người, quy trình và bộ phận. Với các đại lý đóng vai trò là đồng pilot và đồng pilot tiến hóa thành tự động pilot, mọi vai trò trong ngân hàng sẽ được tăng cường hoặc thay đổi. Đây là một mô hình hoạt động hoàn toàn khác nơi các đại lý cộng tác với con người, định nghĩa lại cách công việc được tổ chức, giám sát và giao hàng.

Những thay đổi này không phải là lý thuyết - chúng đã được đưa vào thực tiễn. Huawei, một nhà cung cấp cơ sở hạ tầng tài chính lớn, đã phát hành 𝗙𝗶𝗻𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗕𝗼𝗼𝘀𝘁𝗲𝗿: một Bộ tăng tốc Đại lý Thông minh Tài chính được xây dựng để giúp các ngân hàng chuyển từ các dự án thí điểm sang thương mại hóa toàn diện.

FinAgent Booster là một phần của định vị Tài chính Số của Huawei – các kịch bản ứng dụng dưới đây là mở mắt:

• 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗷𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆𝘀: Độ chính xác, bộ nhớ và độ trễ đã lâu hạn chế ngân hàng số. Huawei sử dụng một khuôn khổ đại lý chính-phụ để diễn giải ý định và phối hợp nhiệm vụ, một hệ thống bộ nhớ học hỏi từ ngữ cảnh và tương tác trong quá khứ, và tối ưu hóa toàn chuỗi để đảm bảo phản hồi tức thời. Kết quả giống như một ngân hàng chuyên dụng cho mỗi khách hàng.

• 𝗗𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻-𝗺𝗮𝗸𝗶𝗻𝗴: Các đại lý đang trở thành lớp quyết định mới của ngân hàng. Hàng nghìn chuỗi lý luận và thông tin trong quá khứ được mã hóa vào các mô hình liên tục học hỏi và thích ứng.

• 𝗢𝗽𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀: Các đại lý đang được nhúng để tăng cường mọi vai trò trên toàn tổ chức. Các trung tâm liên lạc thông minh định tuyến nhu cầu của khách hàng đến đúng nguồn lực, các trung tâm thông tin đóng vai trò là trụ sở quyết định, và các đại lý dựa trên vai trò hỗ trợ khách hàng, nhân viên cho vay và nhân viên văn phòng.

Đối với các ngân hàng, đồng hồ đại lý đã bắt đầu tick.

Bài đăng khách của Kriaris.

TÁC GIẢ

Về ABN Asia: Ai Base Network (ABN), ABN Asia được thành lập từ năm 2012, là một công ty xuất phát từ học thuật, do những giảng viên, cựu du học sinh Hungary, Hà Lan, Nga, Đức, và Nhật Bản sáng lập. Chúng tôi chia sẻ đam mê chung và tầm nhìn vững chắc về công nghệ, mang đến sự đổi mới và chất lượng đỉnh cao cho khách hàng. Phương châm của chúng tôi là: Tốt hơn. Nhanh hơn. An toàn hơn. Trong nhiều trường hợp: Rẻ hơn.

Hãy liên hệ với chúng tôi khi Quý doanh nghiệp có các nhu cầu về dịch vụ công nghệ thông tin, tư vấn chuyển đổi số, tìm kiếm các giải pháp phần mềm phù hợp, hoặc nếu Quý doanh nghiệp có đấu thầu CNTT (RFP) để chúng tôi tham dự. Quý doanh nghiệp có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ với mọi nhu cầu công nghệ của Quý doanh nghiệp.