Giải pháp cho Bảo hiểm: Hành trình dịch vụ khách hàng.

AI sẽ là một thắng lợi lớn cho ngành bảo hiểm. ⚡️ Nhưng tại sao bạn nên quan tâm?

Hành trình dịch vụ khách hàng.

Lĩnh vực này thường được coi là ví dụ điển hình của các ứng dụng (Gen)AI, với một số giải pháp gần như có sẵn và tiềm năng lớn để tăng hiệu quả. Kinh nghiệm của chúng tôi với các khách hàng bảo hiểm y tế cho thấy rằng (Gen)AI có thể tự động hóa tới 70% các yêu cầu tiêu chuẩn của khách hàng, do đó giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp.

Với nguồn lực hạn chế, các yêu cầu của khách hàng thường tuân theo nguyên tắc đến trước, phục vụ trước, gây ra sự chậm trễ trong các trường hợp nghiêm trọng hoặc cần xử lý gấp. (Gen)AI có thể ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp và quản lý các mối quan hệ khách hàng phức tạp, đưa ra các đề xuất thời gian thực cho việc điều chỉnh hợp đồng và các đề xuất sản phẩm mới. Bằng cách hỗ trợ nhân viên với các gợi ý trả lời và cung cấp hỗ trợ 24/7, (Gen)AI đang chuẩn bị cách mạng hóa trải nghiệm dịch vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu cao về tương tác cá nhân hóa.

Ví dụ, cùng với nhiều công ty bảo hiểm y tế trên toàn cầu, chúng tôi đã xây dựng và triển khai các ứng dụng dịch vụ khách hàng (Gen)AI, nâng cao dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Khi được triển khai đầy đủ, các ứng dụng này đã giảm chi phí dịch vụ khách hàng lên đến 30% nhờ hiệu quả cao hơn và tăng doanh thu lên đến 6% nhờ cải thiện giữ chân và thu hút khách hàng.

TÁC GIẢ

Về ABN Asia: AiUTOMATING PEOPLE, ABN Asia được thành lập từ năm 2012, là một công ty xuất phát từ học thuật, do những giảng viên, cựu du học sinh Hungary, Hà Lan, Nga, Đức, và Nhật Bản sáng lập. Chúng tôi chia sẻ đam mê chung và tầm nhìn vững chắc về công nghệ, mang đến sự đổi mới và chất lượng đỉnh cao cho khách hàng. Phương châm của chúng tôi là: Tốt hơn. Nhanh hơn. An toàn hơn. Trong nhiều trường hợp: Rẻ hơn.

Hãy liên hệ với chúng tôi khi Quý doanh nghiệp có các nhu cầu về dịch vụ công nghệ thông tin, tư vấn chuyển đổi số, tìm kiếm các giải pháp phần mềm phù hợp, hoặc nếu Quý doanh nghiệp có đấu thầu CNTT (RFP) để chúng tôi tham dự. Quý doanh nghiệp có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ với mọi nhu cầu công nghệ của Quý doanh nghiệp.

© ABN ASIA