Không có khiếu nại nào từ người dùng có thể là một vấn đề RẤT LỚN.

Đây là một sự thật khó chịu mà nhiều nhà sáng lập bỏ qua.

Đây là một sự thật khó chịu mà nhiều nhà sáng lập bỏ qua: "Không có khiếu nại" từ người dùng có thể là một vấn đề LỚN.

Nó không phải là dấu hiệu của sự hài lòng; nó thường là dấu hiệu của sự thờ ơ. Bạn có đang rơi vào cái bẫy này không?

Người dùng của bạn đang nói dối bạn. Không phải vì họ là người xấu. Mà vì họ là người tốt.

Đây là những gì họ sẽ không bao giờ nói ra: • Vòng xoáy "Có thể sau này": • "Tôi sẽ thử vào tuần tới" = Không bao giờ • "Để tôi suy nghĩ về nó" = Không • "Sản phẩm thú vị" = Không dành cho tôi

Những lời bào chữa lịch sự: • "Không phải bạn, mà là ngân sách của tôi" • "Chúng tôi đang quá bận rộn ngay bây giờ" • "Tính năng tuyệt vời, nhưng không phải lúc này" • Thực tế: Nếu họ không sử dụng NGAY BÂY GIỜ, họ sẽ không bao giờ sử dụng.

Những dấu hiệu đỏ ẩn giấu: • Thời gian phản hồi dài • Phiên sử dụng ngắn • Đăng nhập giảm • Không có truyền miệng • Không có khiếu nại

Chờ đã... không có khiếu nại? ĐÚNG. Sự im lặng nguy hiểm hơn sự chỉ trích.

Sự thật: • Người dùng giận dữ = Họ quan tâm • Người dùng im lặng = Họ đã bỏ cuộc

Điều thực sự quan trọng: ✓ Mẫu sử dụng ✓ Giữ chân ngày thứ hai ✓ Chia sẻ tự nhiên ✓ Yêu cầu tính năng ✓ Tốc độ thanh toán

Nhớ rằng: "Những người chỉ trích lớn nhất của bạn là những người thầy tốt nhất của bạn. Người dùng im lặng của bạn là vấn đề thực sự."

🚨 Dấu hiệu cảnh báo họ sẽ không nói với bạn: • "Demo tuyệt vời!" (Không bao giờ đăng nhập) • "Chúng tôi sẽ thảo luận nội bộ" (Không bao giờ quay lại) • "Tiềm năng tuyệt vời" (Sẽ không trả tiền)

Giải pháp: Quan sát những gì họ LÀM, không phải những gì họ NÓI.

TÁC GIẢ

Về ABN Asia: AiUTOMATING PEOPLE, ABN Asia được thành lập từ năm 2012, là một công ty xuất phát từ học thuật, do những giảng viên, cựu du học sinh Hungary, Hà Lan, Nga, Đức, và Nhật Bản sáng lập. Chúng tôi chia sẻ đam mê chung và tầm nhìn vững chắc về công nghệ, mang đến sự đổi mới và chất lượng đỉnh cao cho khách hàng. Phương châm của chúng tôi là: Tốt hơn. Nhanh hơn. An toàn hơn. Trong nhiều trường hợp: Rẻ hơn.

Hãy liên hệ với chúng tôi khi Quý doanh nghiệp có các nhu cầu về dịch vụ công nghệ thông tin, tư vấn chuyển đổi số, tìm kiếm các giải pháp phần mềm phù hợp, hoặc nếu Quý doanh nghiệp có đấu thầu CNTT (RFP) để chúng tôi tham dự. Quý doanh nghiệp có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ với mọi nhu cầu công nghệ của Quý doanh nghiệp.

© ABN ASIA