Nghiên cứu điển hình LangChain x Five Sigma x Google Cloud

Gần đây, Five Sigma đã giới thiệu Clive™ - Người điều chỉnh yêu cầu bồi thường AI đầu tiên trong ngành bảo hiểm. Sự trình diễn ấn tượng này của GenAI trong ngành bảo hiểm được xây dựng bằng cách sử dụng LangChain và Vertex AI của Google Cloud.

AI hiện nay đã trở thành một trường hợp đầu tư được chứng minh trong nhiều doanh nghiệp. Trong bài viết công nghệ từ ABN này, bạn sẽ tìm hiểu cách Five Sigma, một công ty bảo hiểm, đã tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu bảo hiểm với LangChain, Vertex AI của Google và đối tác triển khai. Nếu bạn muốn đạt được kết quả tương tự tại khu vực của mình, hãy liên hệ với ABN.

Five Sigma đang tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu bảo hiểm với Clive, đại lý AI của họ được xây dựng trên LangChain và được hỗ trợ bởi Vertex AI của Google Cloud. Đại lý AI của họ đã giúp các điều chỉnh viên bảo hiểm giảm sai sót đến 80% và đưa ra các quyết định giải quyết nhanh hơn, công bằng hơn.

Đọc tiếp để tìm hiểu cách Five Sigma - Quản lý Yêu cầu Bảo hiểm AI-Native:

• Sử dụng LangChain như một giao diện trực quan, đàm thoại để tăng tốc độ giải quyết

• Tự động hóa kiểm tra LLM với LangSmith để đảm bảo phản hồi chất lượng cao trong sản xuất

Five Sigma là một công ty khởi nghiệp Công nghệ Bảo hiểm hàng đầu đã đi đầu trong đổi mới trí tuệ nhân tạo trong hơn 7 năm. Được xây dựng trước cả cuộc cách mạng ChatGPT và GenAI, Five Sigma cung cấp một nền tảng quản lý yêu cầu bảo hiểm AI-native (CMS) để tối ưu hóa mọi bước trong xử lý yêu cầu bảo hiểm cho các công ty bảo hiểm, Đại lý Quản lý Tổng quát (MGA), và Nhà Quản lý Bên Thứ Ba (TPA). Vào tháng 7 năm 2024, Five Sigma đã giới thiệu Clive™, Điều chỉnh Yêu cầu AI đầu tiên trong ngành bảo hiểm. Clive cung cấp cho các công ty bảo hiểm khả năng AI tiên tiến và tự động hóa trên nền tảng hệ thống quản lý yêu cầu mà họ đang sử dụng, cho phép các nhà cung cấp bảo hiểm tiếp tục làm việc với các hệ thống yêu cầu cũ hoặc hiện có trong khi cũng trải nghiệm xử lý yêu cầu nhanh hơn và chính xác hơn.

Clive giải phóng các nhân viên xử lý yêu cầu để tập trung vào những lĩnh vực mà sự can thiệp của con người có giá trị - như ra quyết định phức tạp và dịch vụ khách hàng đồng cảm.

1 Đào tạo AI (SOP của Nhà bảo hiểm)

2 Tiếp nhận Yêu cầu Nhanh chóng (FNOL)

3 Phân tích AI Tự động

4 Khuyến nghị AI

5 Quyết định của Điều chỉnh viên Nhân sự

Clive được trang bị kiến thức toàn diện về quy trình làm việc bảo hiểm, cũng như dữ liệu độc quyền của Five Sigma về xử lý yêu cầu với các bên liên quan (luật sư, cửa hàng sửa chữa, và các phòng ban khác trong công ty bảo hiểm), và các con đường hiệu quả để giải quyết yêu cầu. Trên hết, Five Sigma thêm vào các Quy trình Hoạt động Tiêu chuẩn (SOP) độc đáo của khách hàng để xác định các hướng dẫn cho việc xử lý yêu cầu tại một công ty cụ thể trên nhiều dòng kinh doanh khác nhau.

Kết quả là, Clive có thể phân tích, xử lý, và thậm chí thực hiện bất kỳ yêu cầu cá nhân nào một cách độc lập. Và bất cứ khi nào cần sự can thiệp của con người, Clive hỗ trợ các điều chỉnh viên với các khuyến nghị được hỗ trợ bởi AI, như phân tích tài liệu, các bước tiếp theo, giao tiếp cá nhân hóa, ghi chép và tóm tắt các tương tác, và nhiều hơn nữa.

Thông qua động cơ AI tiên tiến của mình, Clive cung cấp những hiểu biết có ý nghĩa về phạm vi bảo hiểm, đánh dấu các sự không nhất quán tiềm năng để quản lý rủi ro và ngăn ngừa rò rỉ, và hướng dẫn các điều chỉnh viên trong suốt quá trình xử lý yêu cầu để đạt được các quyết định giải quyết nhanh hơn, công bằng hơn.

Clive phía sau hậu trường Công nghệ của Clive cho phép nó hoạt động như một đại lý yêu cầu bảo hiểm có kinh nghiệm nhất - với trí thông minh, bảo vệ dữ liệu, và khả năng mở rộng.

Google Cloud và Vertex AI - Bộ não của Clive

Five Sigma tận dụng khả năng sẵn sàng cao, khả năng mở rộng, và bảo vệ dữ liệu của Vertex AI. Five Sigma sử dụng Vertex AI và các mô hình Gemini của nó cùng với kiến thức độc quyền của mình để hiểu cả dữ liệu yêu cầu có cấu trúc và không cấu trúc theo những cách mới mà chỉ vài tháng trước đây không thể thực hiện được. Đa phương thức của Gemini cho phép Clive hiểu dữ liệu văn bản, hình ảnh, giọng nói, và video, và nhanh chóng tích hợp tất cả vào phân tích và hiểu biết yêu cầu của mình.

Hợp tác với LangChain và Google Cloud đã đóng vai trò quan trọng trong việc đưa Clive vào cuộc sống. Bằng cách tích hợp các khả năng NLP tiên tiến của LangChain với quy mô và các mô hình AI của Google Cloud, Five Sigma đã phát triển một sản phẩm AI biến đổi cách các công ty bảo hiểm quản lý yêu cầu. Công nghệ của LangChain cho phép nó cung cấp một giao diện đàm thoại trực quan giúp các điều chỉnh viên yêu cầu làm việc nhanh hơn và giải quyết nhiều yêu cầu hơn trong một khoảng thời gian nhất định.

LangChain - Lý luận con người của Clive

Clive xử lý lượng dữ liệu lớn và người dùng con người, bao gồm các nhà lãnh đạo công ty bảo hiểm, điều chỉnh viên yêu cầu, và người giữ chính sách. Để điều phối các hoạt động của mình và biến dữ liệu thành hiểu biết, đội ngũ Five Sigma đã sử dụng LangChain.

LangChain giúp người dùng xây dựng các ứng dụng lý luận nhận thức ngữ cảnh, cung cấp một giao diện mô hình tiêu chuẩn cho phép Clive tương tác với người dùng của mình một cách trực quan. Thông qua tích hợp của Five Sigma với LangChain, người dùng có thể giao tiếp với Clive trong một giao diện trò chuyện đơn giản. LangChain cho phép Clive hiểu và phản hồi các câu hỏi và yêu cầu một cách thông minh, làm cho các tương tác với điều chỉnh viên yêu cầu AI trở nên trực quan và tự nhiên.

Tích hợp liền mạch của LangChain với Google Cloud cung cấp cho các nhà phát triển một bộ công cụ toàn diện để xây dựng các ứng dụng AI tiên tiến, tận dụng các kho vector mạnh mẽ và sử dụng cả các mô hình của bên thứ nhất và bên thứ ba.

Five Sigma đang đảm bảo Clive liên tục phát triển. Five Sigma cũng dựa vào LangSmith, một nền tảng quan sát tất cả trong một được xây dựng bởi đội ngũ LangChain, để quản lý các tập dữ liệu và chạy các bộ đánh giá tùy chỉnh, có sẵn. LangSmith đã giúp Five Sigma tự động hóa các quy trình kiểm tra của họ và thực hiện các cải tiến liên tục cho chất lượng phản hồi của Clive. Tất cả điều này được thực hiện trong Google Cloud, do đó dữ liệu đào tạo được bảo vệ.

Sự hợp tác với Five Sigma trên Clive là một ví dụ tuyệt vời về cách xử lý ngôn ngữ tự nhiên có thể được tận dụng để biến đổi toàn bộ ngành công nghiệp. Sau khi thử nghiệm nghiêm ngặt với LangSmith, đội ngũ Five Sigma đã tự tin triển khai Clive vào sản xuất và giúp các công ty bảo hiểm xử lý yêu cầu thông minh và nhanh hơn. Chúng tôi rất hào hứng khi thấy tác động của Clive trong không gian công nghệ bảo hiểm.

Bằng cách thử nghiệm trong LangSmith, Five Sigma có thể đảm bảo rằng các thay đổi đối với các mô hình AI, quy trình làm việc, và lời nhắc luôn đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt của công ty trước khi triển khai vào sản xuất. Ví dụ, khi tóm tắt các yêu cầu, đội ngũ Five Sigma đã phát triển một bộ đánh giá tùy chỉnh để đảm bảo rằng các tóm tắt của họ chính xác về mặt thực tế, cung cấp câu trả lời và lý luận đầy đủ, và không có ảo giác LLM.

Một thành phần then chốt của LangSmith là khả năng dễ dàng thu thập và gắn phản hồi vào các dấu vết, điều này đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển liên tục của Clive. Bằng cách tích hợp phản hồi của người dùng trực tiếp vào các hoạt động và dấu vết, Five Sigma có thể liên tục tinh chỉnh hiệu suất của Clive, tạo ra một vòng phản hồi cho đội ngũ nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề.

Nhìn về phía trước, Five Sigma đang làm việc trên các phát triển thú vị cho các cải tiến trong tương lai của Clive. Trong số các nỗ lực khác, công ty đang thử nghiệm một khung điều phối đại lý có thể kiểm soát để tạo ra các quy trình làm việc đáng tin cậy sử dụng nhiều đại lý AI.

Với các quan hệ đối tác mạnh mẽ đã được thiết lập với Google Cloud và LangChain, Five Sigma đang ở vị trí tốt để tiếp tục đổi mới với tốc độ nhanh và thực hiện tầm nhìn của mình về việc biến đổi ngành công nghiệp bảo hiểm trong kỷ nguyên AI.

Đây không phải và sẽ không phải là trường hợp duy nhất, đó là lý do tại sao ABN đang đầu tư vào việc tạo ra các giải pháp trong không gian bảo hiểm này cho khách hàng.

TÁC GIẢ

Về ABN Asia: AiUTOMATING PEOPLE, ABN Asia được thành lập từ năm 2012, là một công ty xuất phát từ học thuật, do những giảng viên, cựu du học sinh Hungary, Hà Lan, Nga, Đức, và Nhật Bản sáng lập. Chúng tôi chia sẻ đam mê chung và tầm nhìn vững chắc về công nghệ, mang đến sự đổi mới và chất lượng đỉnh cao cho khách hàng. Phương châm của chúng tôi là: Tốt hơn. Nhanh hơn. An toàn hơn. Trong nhiều trường hợp: Rẻ hơn.

Hãy liên hệ với chúng tôi khi Quý doanh nghiệp có các nhu cầu về dịch vụ công nghệ thông tin, tư vấn chuyển đổi số, tìm kiếm các giải pháp phần mềm phù hợp, hoặc nếu Quý doanh nghiệp có đấu thầu CNTT (RFP) để chúng tôi tham dự. Quý doanh nghiệp có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ với mọi nhu cầu công nghệ của Quý doanh nghiệp.

© ABN ASIA