Trí tuệ nhân tạo trong bảo hiểm: Biến đổi quản lý rủi ro và trải nghiệm khách hàng

Ngành công nghiệp bảo hiểm đang đứng trước ngưỡng cửa của một cuộc cách mạng công nghệ, với trí tuệ nhân tạo (AI) sẵn sàng thay đổi mạnh mẽ cách các công ty đánh giá rủi ro, phục vụ khách hàng và hoạt động hiệu quả.

Dựa trên nghiên cứu gần đây của Allianz, AI mang lại những cơ hội chưa từng có trong chuỗi giá trị bảo hiểm. Đây là quan điểm của ABN Asia về những cơ hội này.

Cách mạng hóa các chức năng bảo hiểm chính

AI có thể thúc đẩy cải tiến đáng kể trong nhiều lĩnh vực quan trọng:

• Tiếp thị và Phát triển Sản phẩm

• Phân tích dự đoán để hiểu sở thích của khách hàng

• Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa

• Đổi mới và điều chỉnh sản phẩm nhanh chóng

• Tiếp cận tiếp thị tùy chỉnh thông qua phân tích nâng cao

Đánh giá Rủi ro và Định giá

Mô hình định giá chính xác hơn

• Khả năng dự đoán rủi ro nâng cao

• Cải thiện phân tích các kịch bản rủi ro phức tạp

• Phân tích hình ảnh và dữ liệu tiên tiến để đánh giá rủi ro chính xác

Quản lý Yêu cầu Bồi thường

• Xử lý yêu cầu bồi thường nhanh chóng

• Phát hiện gian lận tiên tiến

• Đánh giá yêu cầu bồi thường chính xác hơn

• Thời gian phản hồi nhanh hơn

• Tăng cường tương tác với khách hàng

Năng suất và Tác động đến Lực lượng Lao động

Trái ngược với nỗi lo mất việc làm, AI có khả năng tăng cường khả năng của con người. Nghiên cứu cho thấy AI có thể:

• Tăng năng suất tổng thể

• Giúp thu hẹp khoảng cách hiệu suất giữa lao động có kỹ năng cao và thấp

• Hỗ trợ quản lý thách thức lực lượng lao động từ sự thay đổi nhân khẩu học

• Tạo ra các loại vai trò và nhiệm vụ mới

Lợi ích chính cho các công ty bảo hiểm

• Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

• Cải thiện hiệu quả hoạt động

• Sản phẩm bảo hiểm cá nhân hóa hơn

• Quản lý rủi ro tốt hơn

• Giảm chi phí hoạt động

Triển khai AI một cách có trách nhiệm

Trong khi tận dụng tiềm năng của AI, các công ty bảo hiểm phải:

• Đầu tư vào đào tạo lại nhân viên

• Duy trì phát triển AI có đạo đức

• Đảm bảo bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ

• Cân bằng đổi mới với tuân thủ quy định

Tương lai của bảo hiểm không phải là thay thế con người, mà là trao quyền cho họ với các công cụ thông minh để biến đổi cách chúng ta hiểu và quản lý rủi ro.

TÁC GIẢ

Về ABN Asia: AiUTOMATING PEOPLE, ABN Asia được thành lập từ năm 2012, là một công ty xuất phát từ học thuật, do những giảng viên, cựu du học sinh Hungary, Hà Lan, Nga, Đức, và Nhật Bản sáng lập. Chúng tôi chia sẻ đam mê chung và tầm nhìn vững chắc về công nghệ, mang đến sự đổi mới và chất lượng đỉnh cao cho khách hàng. Phương châm của chúng tôi là: Tốt hơn. Nhanh hơn. An toàn hơn. Trong nhiều trường hợp: Rẻ hơn.

Hãy liên hệ với chúng tôi khi Quý doanh nghiệp có các nhu cầu về dịch vụ công nghệ thông tin, tư vấn chuyển đổi số, tìm kiếm các giải pháp phần mềm phù hợp, hoặc nếu Quý doanh nghiệp có đấu thầu CNTT (RFP) để chúng tôi tham dự. Quý doanh nghiệp có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ với mọi nhu cầu công nghệ của Quý doanh nghiệp.

© ABN ASIA