银行业中的生成式人工智能

生成式人工智能的影响远远超出了成本效益

GenAI 的能力意味着它可以用来执行以前仅限于人类的任务，但其潜力远远超出了常被引用的一大群勤奋有效的人的能力。这是因为该技术可以访问大量数据并快速处理，意味着其答案总是来自广泛的输入。另外，应用程序可以以相对较低的成本推出，改变了多个运营维度：

通过更密切的客户互动来增加收入：银行可以使用聊天机器人为不善于使用点击/点击界面的客户提供会话式互动 - 这包括老年人和年轻人（他们更喜欢说话而不是点击）。同时，内部机器人可以作为互动式销售教练和销售代表的对手，并为CRM和营销生成引人入胜和令人信服的内容。

改变客户体验：由于成本较低和响应时间更快，Gen-AI支持的代理可以24/7提供建议，而无需客户导航交互式语音响应（IVR）或等待。他们可以帮助人类比传统CRM和知识库更快地响应大约三倍。并且，当他们独自工作时，他们可以提供类似人类的互动，同时比任何呼叫中心代理更了解产品功能和条款。另外，他们可以简化后台操作，使银行可以在几分钟内处理文档，例如贷款申请，而不是几天，从而显著提高服务水平。

风险管理：GenAI在风险管理的及时性和全面性方面提供了一个飞跃，例如使经理能够系统地监控信用组合，而不是定期采样。同样，银行可以使用GenAI实时跟踪公司报告或相关新闻。

竞争产品：没有任何产品或策略团队可以像GenAI代理那样不懈地监控市场动态和竞争动态。当谈到新产品时，GenAI的编码能力众所周知，使得敏捷开发和加快产品规则和销售手册的创建。

GenAI的能力还可以通过以下方式提高银行的运营效率：

提高客户满意度和忠诚度
减少运营成本和提高效率
提高销售和营销效果
提高风险管理和合规能力
提高银行在市场中的竞争力

请注意，中文版本是由 AI 辅助翻译的，因此可能存在细微错误。

作者

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