L'IA générative dans la banque

L'impact des IA génératives va bien au-delà de l'efficacité coûts.

Les capacités de GenAI signifient qu'il peut être utilisé pour effectuer des tâches précédemment réservées aux humains, mais son potentiel va bien au-delà des capacités souvent citées en parallèle avec « un grand groupe de personnes diligent et efficace ». C'est en raison de la capacité de la technologie à accéder à une vaste quantité de données et à grande vitesse, ce qui signifie que ses réponses sont toujours synthétisées à partir d'une large gamme d'entrées. De plus, les applications peuvent être déployées à un coût relativement faible, transformant plusieurs dimensions des opérations :

La génération de revenus grâce à un engagement client plus étroit : les banques peuvent utiliser des chatbots pour proposer des interactions conversationnelles aux clients qui n'interagissent pas bien avec les interfaces de type clic/toucher - un groupe qui comprend à la fois les seniors et les cohortes plus jeunes (qui préfèrent parler plutôt que cliquer). Les bots internes, entre-temps, peuvent servir de coachs de vente interactifs et de partenaires d'entraînement pour les responsables des relations avec la clientèle (RMs), ainsi que produire du contenu engageant et convaincant pour la gestion de la relation client (CRM) et le marketing.

La transformation de l'expérience client : en raison d'une base de coûts plus faible et de temps de réponse plus rapides, les agents supportés par Gen-AI peuvent offrir des conseils 24h/24 et sans que le client n'ait besoin de naviguer dans un système de réponse vocale interactive (IVR) ou d'attendre en ligne. Ils peuvent aider les humains à répondre environ trois fois plus vite que s'ils dépendaient de CRM et de bases de connaissances traditionnelles. Et en travaillant seuls, la technologie peut offrir des interactions similaires à celles des humains, tout en étant plus au courant des caractéristiques des produits et des conditions générales que tout agent de centre d'appels. De plus, ils peuvent rationaliser les opérations de back-office afin que la banque puisse traiter les documents, par exemple liés aux demandes de prêt, en quelques minutes au lieu de jours, ce qui améliore encore les niveaux de service.

La gestion des risques : GenAI offre une avancée significative dans la rapidité et l'exhaustivité de la gestion des risques, par exemple en équipant les gestionnaires pour surveiller systématiquement les portefeuilles de crédit au lieu de les échantillonner périodiquement. De même, les banques peuvent utiliser GenAI pour suivre les rapports d'entreprise ou les flux d'actualités en temps réel.

L'offre concurrentielle : aucune équipe de produits ou de stratégie ne peut surveiller les mouvements du marché et les dynamiques concurrentielles avec la ténacité d'un agent GenAI. Et lorsqu'il s'agit de nouveaux produits, les capacités de codage de GenAI sont bien connues, permettant un développement agile et accélérant la création de règles de produits et de manuels de vente.

Veuillez noter que la version française est assistée par Ai, des erreurs mineures peuvent donc exister.

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