Kecerdasan Buatan Generatif dalam Perbankan

Dampak AI Generatif jauh melampaui efisiensi biaya

Kemampuan GenAI memungkinkannya untuk melakukan tugas-tugas yang sebelumnya hanya dapat dilakukan oleh manusia, tetapi potensinya jauh lebih luas daripada kemampuan yang sering dibandingkan dengan "sekelompok besar orang yang rajin dan efektif." Ini karena kemampuan teknologi untuk mengakses sejumlah besar data dengan kecepatan tinggi, sehingga jawabannya selalu disintesis dari berbagai input. Selain itu, aplikasi dapat diluncurkan dengan biaya yang relatif rendah, mengubah berbagai dimensi operasional:

Penghasilan pendapatan melalui keterlibatan pelanggan yang lebih dekat: Bank dapat menggunakan chatbot untuk menawarkan interaksi percakapan kepada pelanggan yang tidak berinteraksi dengan baik dengan antarmuka klik-/ketuk - grup yang mencakup baik orang tua maupun kelompok muda (yang lebih suka berbicara daripada mengklik). Bot internal, sementara itu, dapat berfungsi sebagai pelatih penjualan interaktif dan mitra sparing untuk RMs, serta menghasilkan konten yang menarik dan meyakinkan untuk CRM dan pemasaran.

Mengubah pengalaman pelanggan: Karena biaya yang lebih rendah dan waktu respons yang lebih cepat, agen yang didukung oleh Gen-AI dapat menawarkan saran 24/7 tanpa pelanggan perlu menavigasi respons suara interaktif (IVR) atau menunggu di barisan. Mereka dapat membantu manusia merespons sekitar tiga kali lebih cepat daripada jika mereka mengandalkan CRM tradisional dan basis pengetahuan. Dan bekerja sendiri, teknologi ini dapat menawarkan interaksi yang mirip dengan manusia, sambil memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang fitur produk dan syarat dan ketentuan daripada agen call center mana pun. Selain itu, mereka dapat merampingkan operasi back-office sehingga bank dapat memproses dokumen, misalnya terkait dengan aplikasi pinjaman, dalam beberapa menit bukan hari, lagi-lagi meningkatkan tingkat layanan secara signifikan.

Manajemen risiko: GenAI menawarkan perubahan besar dalam ketepatan waktu dan kelengkapan manajemen risiko, misalnya memungkinkan manajer untuk memantau portofolio kredit secara sistematis daripada mengambil sampel secara berkala. Sama-sama, bank dapat menggunakan GenAI untuk melacak laporan perusahaan atau aliran berita yang relevan secara real-time.

Penawaran kompetitif: Tidak ada tim produk atau strategi yang dapat memantau pergerakan pasar dan dinamika kompetitif dengan ketekunan agen GenAI. Dan ketika datang ke produk baru, kemampuan pengkodean GenAI sangat dikenal, memungkinkan pengembangan yang gesit dan mempercepat pembuatan aturan produk dan manual penjualan.

Harap dicatat bahwa versi bahasa Indonesia didukung oleh AI dan karena itu mungkin terjadi kesalahan kecil.

Penulis

Ai Base Network (ABN), ABN ASIA didirikan oleh orang-orang dengan akar yang kuat di dunia akademis, dengan pengalaman kerja di Amerika Serikat, Belanda, Hungaria, Jepang, Korea Selatan, Singapura, dan Vietnam. ABN Asia adalah tempat di mana akademik dan teknologi bertemu dengan peluang. Dengan solusi terdepan kami dan layanan pengembangan perangkat lunak yang kompeten, kami membantu bisnis untuk meningkatkan level dan bersaing di panggung global. Komitmen kami: Lebih Cepat. Lebih Baik. Lebih handal. Dalam kebanyakan kasus: Lebih murah juga.

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda membutuhkan layanan IT, konsultasi digital, solusi perangkat lunak siap pakai, atau jika Anda ingin mengirimkan permintaan proposal (RFP). Anda dapat menghubungi kami di [email protected]. Kami siap membantu Anda dengan semua kebutuhan teknologi Anda.