85% ของพนักงานประสบกับข้อขัดแย้งในที่ทำงาน ดังนั้นเราจะทำอะไรได้บ้าง

นึกถึงความขัดแย้งต่อไปนี้

ผู้จัดการอาวุโสสองคนไม่ได้พูดกัน

ทีมของพวกเขาได้รับความรู้สึกตึงเครียด

เส้นตายที่สำคัญกำลังจะมาถึง

ผลลัพธ์? ดูไม่ดีนัก

เรียนรู้การแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยกรอบแนวคิด 4 แบบนี้:

แบบจำลองความกังวลคู่สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เลือกแนวทางที่เหมาะสม:

→ การสั่งการ (ใช้อำนาจเมื่อจำเป็น) → การร่วมมือ (ผลลัพธ์ที่ดีทั้งสองฝ่าย) → การประนีประนอม (ทั้งสองฝ่ายให้เล็กน้อย) → การหลีกเลี่ยง (เมื่อการหยุดชั่วคราวช่วยได้) → การประนีประนอม (ยอมให้เพื่อรักษาความสามัคคี)

การเจรจาต่อรองตามหลักการ

มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ ไม่ใช่จุดยืน:

→ แยกคนออกจากปัญหา → มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ → คิดหาวิธีแก้ปัญหา → ใช้เกณฑ์วัดที่เป็นกลาง

การสื่อสารที่ไม่ใช้ความรุนแรง

พูดโดยไม่ตั้งโทษ:

→ "ฉันสังเกตเห็น..." (การสังเกต) → "ฉันรู้สึก..." (ความรู้สึก) → "ฉันต้องการ..." (ความต้องการ) → "คุณจะ..." (คำขอ)

วิธี LEAPS

สร้างความเข้าใจ:

→ ฟัง → เข้าใจ → ถาม → พูดซ้ำ → สรุป

ตัวอย่างเช่น ในกรณีของผู้จัดการทั้งสองคน:

คุณสามารถพบกับผู้จัดการแต่ละคนเป็นรายบุคคล

ฟังอย่างรอบคอบ ถามคำถามเพื่อชี้แจง เข้าใจผลประโยชน์ของพวกเขา

หาปัญหาที่แท้จริง และคำตอบจะตามมา

ทีมที่ดีไม่ได้หลีกเลี่ยงข้อขัดแย้ง

พวกเขาเชี่ยวชาญในการแก้ไข

โปรดทราบว่าเวอร์ชันภาษาไทยได้รับการช่วยเหลือจาก AI ดังนั้นอาจมีข้อผิดพลาดเล็กน้อย

ผู้เขียน

Ai Base Network (ABN), ABN ASIA ถูกก่อตั้งขึ้นโดยคนที่มีรากฐานลึกในวงการวิชาการ มีประสบการณ์การทำงานในสหรัฐอเมริกา ดัตช์ ฮังการี ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ สิงคโปร์ และเวียดนาม ABN Asia เป็นที่เราพบกันของวิทยาลัยและเทคโนโลยี ด้วยโซลูชันขั้นสูงและบริการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีความสามารถ เราช่วยธุรกิจเติบโตและเข้าสู่ฉากโลก ความมุ่งมั่นของเรา: ด่วนขึ้น ดีขึ้น น่าเชื่อถือมากขึ้น ในกรณีส่วนมาก: ราคาถูกด้วย

หากคุณต้องการบริการ IT การให้คำปรึกษาดิจิทัล โซลูชันซอฟต์แวร์ใช้ได้หรือหากคุณต้องการส่งคำขอข้อเสนอ (RFPs) อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ [email protected] เราพร้อมช่วยเหลือคุณด้านทุกความต้องการทางเทคโนโลยีของคุณทุกเมื่อ