AI tạo sinh trong ngành ngân hàng

Tác động của AI tạo sinh vượt xa hiệu quả về chi phí.

Khả năng của GenAI có nghĩa là nó có thể được sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ trước đây chỉ giới hạn cho con người, nhưng tiềm năng của nó còn đi xa hơn nhiều so với khả năng của sự so sánh thường được nhắc đến với "một nhóm lớn người chăm chỉ và hiệu quả." Điều này là do công nghệ có khả năng truy cập một lượng lớn dữ liệu và với tốc độ nhanh, nghĩa là các câu trả lời của nó luôn được tổng hợp từ nhiều nguồn đầu vào khác nhau. Hơn nữa, các ứng dụng có thể được triển khai với chi phí tương đối thấp, biến đổi nhiều khía cạnh của hoạt động:

Tạo doanh thu thông qua tương tác khách hàng gần gũi hơn: Các ngân hàng có thể sử dụng chatbot để cung cấp các tương tác hội thoại cho khách hàng không tương tác tốt với giao diện nhấp/chạm - một nhóm bao gồm cả người cao tuổi và nhóm trẻ tuổi (những người thích nói chuyện hơn là nhấp chuột). Trong khi đó, các bot nội bộ có thể phục vụ như những huấn luyện viên bán hàng tương tác và đối tác tranh luận cho RMs, cũng như tạo ra nội dung hấp dẫn và thuyết phục cho CRM và tiếp thị.

Biến đổi trải nghiệm khách hàng: Do chi phí cơ sở thấp hơn và thời gian phản hồi nhanh hơn, các Agent hỗ trợ Gen-AI có thể cung cấp tư vấn 24/7 mà không cần khách hàng phải điều hướng qua hệ thống phản hồi giọng nói tương tác (IVR) hoặc chờ đợi trong hàng đợi. Họ có thể giúp con người phản hồi nhanh hơn khoảng ba lần so với khi họ dựa vào CRM truyền thống và cơ sở kiến thức. Và khi hoạt động một mình, công nghệ có thể cung cấp các tương tác giống như con người, trong khi hiểu biết nhiều hơn về tính năng sản phẩm và điều khoản và điều kiện hơn bất kỳ nhân viên trung tâm cuộc gọi nào. Hơn nữa, họ có thể tối ưu hóa hoạt động hậu cần để ngân hàng có thể xử lý tài liệu, ví dụ như liên quan đến đơn xin vay, trong vài phút thay vì vài ngày, một lần nữa nâng cao mức độ dịch vụ đáng kể.

Quản lý rủi ro: GenAI mang lại sự thay đổi lớn trong tính kịp thời và đầy đủ của quản lý rủi ro, ví dụ như trang bị cho các nhà quản lý khả năng giám sát hệ thống danh mục tín dụng thay vì chỉ lấy mẫu định kỳ. Tương tự, các ngân hàng có thể sử dụng GenAI để theo dõi báo cáo công ty hoặc dòng tin tức liên quan trong thời gian thực.

Cung cấp cạnh tranh: Không có đội ngũ sản phẩm hoặc chiến lược nào có thể giám sát các biến động thị trường và động lực cạnh tranh với sự kiên trì của một Agent GenAI. Và khi nói đến sản phẩm mới, khả năng mã hóa của GenAI đã được biết đến, cho phép phát triển linh hoạt và tăng tốc tạo ra các quy tắc sản phẩm và sổ tay bán hàng.

TÁC GIẢ

Về ABN Asia: AiUTOMATING PEOPLE, ABN Asia được thành lập từ năm 2012, là một công ty xuất phát từ học thuật, do những giảng viên, cựu du học sinh Hungary, Hà Lan, Nga, Đức, và Nhật Bản sáng lập. Chúng tôi chia sẻ đam mê chung và tầm nhìn vững chắc về công nghệ, mang đến sự đổi mới và chất lượng đỉnh cao cho khách hàng. Phương châm của chúng tôi là: Tốt hơn. Nhanh hơn. An toàn hơn. Trong nhiều trường hợp: Rẻ hơn.

Hãy liên hệ với chúng tôi khi Quý doanh nghiệp có các nhu cầu về dịch vụ công nghệ thông tin, tư vấn chuyển đổi số, tìm kiếm các giải pháp phần mềm phù hợp, hoặc nếu Quý doanh nghiệp có đấu thầu CNTT (RFP) để chúng tôi tham dự. Quý doanh nghiệp có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ với mọi nhu cầu công nghệ của Quý doanh nghiệp.

© ABN ASIA